A’sen’Z İade ve Değişim Politikası
A’sen’Z olarak, web sitemiz üzerinden güvenle alışveriş yapabilmeniz ve satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önceliklidir. Sitemizden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.
1. Cayma Hakkı (İade Süresi)
Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak iade etme hakkına sahiptir.
2. Ev Tekstili Ürünlerinde İade Şartları ve Hijyen İstisnası
Satın aldığınız ürünlerin iade alınabilmesi için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” (Madde 15/ç) hükmüne uygun olması gerekmektedir. Bu doğrultuda:
- Açılmamış Ambalaj: Ürünlerin orijinal kutusu/ambalajı açılmamış, koruyucu bantları veya etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
- Kullanılmamış Olma Şartı: Ürünler kesinlikle denenmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve ütülenmemiş olmalıdır.
- Yeniden Satılabilirlik: Ürünün tekrar satışa sunulabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekir. Üzerinde leke, parfüm/deterjan kokusu, tüy veya hasar tespit edilen ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilememektedir.
- ⚠️ Hijyenik Ürün İstisnası: Mevzuat gereği; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin (Vücutla doğrudan temas eden; bornoz, havlu, yatak çarşafı, nevresim, yastık kılıfı, saç havlusu vb.) koruyucu ambalajı açıldığı takdirde cayma hakkı kullanılamaz ve iadesi kabul edilmez.
- Koltuk Örtüsü ve Dekoratif Ürünler: Koltuk örtüsü, kırlent kılıfı veya fon perde gibi ürünler, orijinal ambalajı zarar görmeden ve koltuğa/alana serilip kalıcı bir kullanım gerçekleştirilmeden (hasar, koku, leke oluşmadan) 14 gün içinde iade edilebilir.
3. İade Süreci ve Ücretsiz Kargo
İade sürecinizi yasal süreçlere uygun ve hızlı şekilde tamamlamak için lütfen şu adımları takip edin:
- Talep Oluşturun: Sitemizdeki üye panelinizden iade talebi açın veya Whatsapp (+90 531 222 8096) üzerinden sipariş numaranızla bize bildirin.
- Paketleme: İade edilecek ürünü, orijinal faturası (veya e-arşiv faturası çıktı/fotokopisi) ile birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde kendi kutusunda ve güvenli bir kargo poşetinde paketleyin.
- Kargo Gönderimi: Mevzuat gereği, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla gönderilmesi durumunda satıcıya aittir. Ürünleri anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] ile [Kargo Anlaşma Kodu] kodunu belirterek ücretsiz (karşı ödemeli) olarak gönderebilirsiniz.
Farklı bir kargo şirketiyle yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir ve karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.
4. Geri Ödeme Süreci
- İade kargonuz depomuza ulaştıktan sonra, ürünün hijyen ve yeniden satılabilirlik şartlarına uygunluğu uzman ekibimizce kontrol edilir.
- İadeniz onaylandığında, yasal olarak 14 gün (şirketimiz politikasında genellikle 3 iş günü) içerisinde ürün bedeli, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemiyle (Kredi kartı, Banka kartı veya Havale/EFT) kesintisiz olarak iade edilir.
- Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi banka prosedürleri gereği ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.
5. Ayıplı (Kusurlu/Hatalı) Ürünler
Üretimden kaynaklı defolu, hatalı, dikiş kusuru olan veya sipariş ettiğinizden farklı renk/boyutta gönderilen ürünlerde tüm sorumluluk firmamıza aittir. Bu durumda, teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde kusuru belirten bir fotoğraf ile [WhatsApp +90 531 222 8096] numara üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ayıplı ürünlerin değişimi veya iadesi tamamen ücretsiz olarak öncelikli şekilde tamamlanacaktır.
Şirket Bilgileri:
Unvan: A’sen’z
Adres: Denizli/Pamukkale Hacıkaplanlar Mahallesi 890 sokak no 14 kat 3 daire 5
Telefon: +90 531 222 8096